- Vereinbaren Sie unter 0561 7893-0 einen Support-Termin mit uns.
- Während unseres Telefon-Gesprächs starten Sie den Fern-Support.
- Schließen Sie bitte vor dem Start der Fernwartung alle Anwendungen auf Ihrem PC, die nicht für das Auge des Bankberaters sichtbar sein sollen.
- Starten Sie nach Abstimmung mit unserem Berater die Software TeamViewer. Teilen Sie unserem Berater bitte die Partner-ID mit. Mit dieser wird die Fernwartungs-Sitzung gestartet.
- Unser Berater sieht nun Ihren Bildschirm und erklärt Ihnen telefonisch, was zu tun ist. Gleichzeitig kann er Ihnen mittels Bildschirmmarkierungen zusätzliche Hilfestellung geben. Es kann sinnvoll sein, dass der Berater Ihren Computer selbst bedient. Dazu benötigt er die Kontrolle über Ihre Maus und Ihre Tastatur. Hierfür wird Sie der Berater bitten, die Fernsteuerfunktion zu aktivieren.
- Sie können die Fernwartungs-Sitzung jederzeit beenden.