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Eine Frau sitzt am PC und bekommt Geld gereicht

Banking-Betrug

So reagieren Sie richtig!

Was ist Phishing? Der Begriff Phishing steht für das Stehlen und Missbrauchen von Passwörtern. Beim Phishing versuchen Betrüger, Zugangsdaten von Ihnen zu erschwindeln. Sie fordern Sie zum Beispiel zu Test- oder Rücküberweisungen auf oder locken Sie auf Webseiten, von denen schädliche Software auf Ihren Computer oder Ihr  mobiles Gerät geladen wird. Solche Betrugsversuche erfolgen mittels gefälschter E-Mails, per Telefon oder sogar persönlich an der Haustür.  Wenn Sie glauben, dass Sie auf eine betrügerische E-Mail, SMS oder Webseite hereingefallen sind, ist schnelles Handeln wichtig. So schützen Sie Ihr Geld und Ihre Daten.

So funktioniert die Installation

 Für die Nutzung von VR-Protect benötigen Sie eine offiziell von Microsoft unterstützte Windows-Version bzw. eine offiziell von Apple unterstützte macOS-Version sowie ca. 300 MB freien Speicherplatz und eine Internetverbindung.

Für Windows

  • Laden Sie die Datei „VR-Protect.exe“ herunter.
  • Legen Sie die Datei auf Ihrem Desktop oder in einem Ordner ab.
  • Mit einem Doppelklick auf die Datei startet der Banking-Browser VR-Protect.
Für Windows herunterladen

Für macOS

  • Laden Sie die Datei „VR-Protect.zip” herunter und entpacken Sie sie im Download-Ordner durch einen Doppelklick.
  • Die Datei „VR-Protect.dmg” führt Sie nach einem weiteren Doppelklick durch die Installation.
  • Ziehen Sie die VR-Protect.app-Datei in den Ordner „Applications”.
  • Nun können Sie VR-Protect im Dok unter „Applications” (bzw. „Programme”) öffnen.
Für macOS herunterladen

1. Passwörter ändern oder sofort alle Online-Aktivitäten beenden

Haben Sie auf Ihrem Computer oder mobilen Endgerät gerade ein Schadprogramm entdeckt? Oder haben Sie Online-Banking-Zugangsdaten oder TANs womöglich an Betrüger übermittelt? Wurden Sie von jemandem dazu aufgefordert, Ihre Passwörter mitzuteilen oder auf einer Internetseite einzugeben? Ihre Volksbank Kassel Göttingen eG und unsere Bankmitarbeiter fordern Sie NIEMALS zu so etwas auf.

Option 1: Sie haben Ihre Zugangsdaten oder TANs weitergegeben

Ändern Sie im OnlineBanking sofort Ihren Alias und Ihre PIN:

  • Melden Sie sich dazu über diesen Direkt-Link zur Änderung der Zugangsdaten in Ihrem OnlineBanking an:
    PIN und Alias ändern »
  • Achten Sie bei der Internetadresse https://www.volksbank-kassel-goettingen.de auf die korrekte Schreibweise.

Option 2: Sie vermuten Schadsoftware auf Ihrem Computer oder mobilen Endgerät

  • Beenden Sie sofort alle Online-Anwendungen.
  • Fahren Sie Ihr Gerät herunter.
  • Verbinden Sie es nicht mehr mit dem Internet.

2. Online-Banking und ggf. Bankkarte bzw. Kreditkarten sperren

  • Rufen Sie die Sperr-Rufnummer 116 116 an. Diese Nummer ist rund um die Uhr erreichbar.
    Sofern Sie die 116 116 aus dem Ausland nicht erreichen:
    + 49 30 40 50 40 50

Folgende Angaben werden abgefragt:

  • Bankleitzahl & Kontonummer
  • Vorname & Nachmame
  • Geburtsdatum

3. Melden Sie sich bei unserem KundenServiceCenter

Sie erreichen uns Montag - Freitag von 8 - 18 Uhr unter der Telefonnummer 0561 7893-0.

  • Wir beraten Sie zum weiteren Vorgehen.
  • Wir prüfen mit Ihnen gemeinsam, ob ein Schaden entstanden ist.
  • Wir können Ihre Konten in den nächsten Tagen für Sie überwachen.

5. Änderung der Zugangsdaten auch in weiteren Anwendungen?

  • Überlegen Sie, auf welchen Internetseiten die Betrüger noch Zugang haben könnten. Insbesondere von Accounts, bei denen Sie Zahlungsdaten hinterlegt haben. Zum Beispiel Ebay, Amazon, … aber auch E-Mail-Konten. Wichtig: Ändern Sie die Passwörter für diese Anwendungen an einem neutralen Gerät, nicht an Computern, Tablets oder Smartphones, auf denen sich Schadsoftware befinden könnte.
  • Informieren Sie Ihren Mobilfunkbetreiber, falls Handy- bzw. Smartphone-Daten missbraucht wurden.
  • Falls ein Firmennetzwerk betroffen ist, müssen Sie Ihren EDV- bzw. Datenschutzbeauftragten informieren.

6. Computer und Smartphone prüfen

  • Lassen Sie Ihr Gerät auf Viren oder Schadsoftware durch einen Experten überprüfen (dringend empfohlen).
  • Nutzen Sie ein aktuelles Antivirenprogramm
  • Nutzen Sie danach regelmäßig unseren VR-ComputerCheck.
  • Mit dem VR-ComputerCheck prüfen Sie auf Ihrem Computer, Tablet und Smartphone installierte Programme und erfahren, wie Sie Sicherheitslücken schließen können. VR-ComputerCheck »

7. Online-Banking wieder entsperren lassen

  • Ihr PC wurde von Schadsoftware bereinigt oder Sie verwenden ein anderes Gerät und Sie möchten Ihr Online-Banking wieder freischalten lassen?
  • Bitte nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf. Wir begleiten Sie beim sicheren Neustart.

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